门店授权抖音小程序：抖音IM客服功能介绍、说明及设置教程

店铺开通了抖音的即时通讯服务，这个新功能非常方便，商家可以更快地解决顾客的疑问，确实很有用，咱们一起来了解一下

强大功能介绍

店铺开通抖音小程序授权后，可以启用抖音即时通讯客服选项。激活该功能后，商家便能在抖音客服系统的网页版进行客服工作安排。举例来说，如果是一家服装销售点，商家使用这个功能，就能在网页上方便地管理多位客服人员，快速应对顾客关于服装尺码、颜色等方面的咨询，从而提高服务效能。

功能版本说明

要使用这个功能，抖音小程序是旗舰版才行。只有在旗舰版里，才能感受到抖音IM客服功能的好处。比如，有些大型连锁超市的门店，在旗舰版小程序上开启这个功能，能更有效地为线上客户提供服务，也能更好地满足客户的咨询要求。

开启功能操作

在抖音应用中，首先在管理后台找到小程序的标识，并进入到该小程序的介绍界面。接着按顺序点选【功能设置】【用户互动功能】【消息中心管理】【服务人员管理 – 查看具体信息】【抖音即时通讯服务】，这样就能启动相关服务。假设有一个卖奶茶的店铺，经营者依照这些步骤实施，便可以让顾客在抖音的小程序里询问奶茶的种类、成分等事项，并且能迅速得到回复。

绑定主管账号

使用抖音即时通讯客服服务时，需要将负责人的抖音账号进行绑定操作。首先，要找到并点击【绑定抖音号】按钮，然后在【抖音号管理】界面中，选择【品牌号】，再点击【添加品牌号】进行添加。添加时，需要输入抖音账号的识别码，提交后，要关联该抖音账号，并同意底部显示的消息授权。举例来说，如果某个蛋糕店绑定了负责人的抖音账号，按照这个流程操作，可以保证人员管理和功能使用的一致性。现阶段，一个微信小程序最多可以绑定十个负责人的抖音账号。

门店再次添加

绑定客服主管抖音账号后，在店铺装修界面，先点选控件，再选侧边客服功能，然后在抖音区填入客服主管账号。对于一家小吃店来说，装修时加上这个抖音号，顾客看小程序就能轻松找到客服。

配置管理会话

设置工作搞定后，客服的抖音账号要拿到抖音客服平台上打理。可以往平台上加上客服账号，登录进去点开【设置】再点【客服管理】，就能添新客服。还能调整消息和会话的设置。在会话窗口里，可以设定在线状态，帮客户解答疑问，平台支持好些操作。譬如开美妆店的客服，就能用这个平台给客户高效服务，快速回应客户对化妆品怎么用的询问。

有没有在使用抖音的客服小程序时碰到麻烦事？这个功能有没有给你带来不少便利？请动动手指点个赞，并且把你的想法写下来！