2014 年 12 月 29 日：用户投诉阿里巴巴商品质量及商家态度问题

网上购物原本图个方便省事，不料碰到物品质量差和卖家态度差的情况，真是让人心烦意乱。比如有位顾客投诉在阿里巴巴上买货的事，实在令人气愤不已。

投诉缘起

2014年9月，有顾客下了一单雨伞，订单编号是8544。到了11月，他们收到了货物，结果发现300件商品里，有82件都出现了瑕疵。这质量实在太差劲了，刚一拿到手就有这么多问题，顾客肯定非常不高兴。商家起说可以修理，还让顾客又订购了70多件，等凑够150件之后一起处理，顾客原本以为事情就能得到解决。

商家敷衍

送修的伞和重新做的伞，客户反复打听进展，店家却总是含糊其辞。最后直接告诉客户，新伞没做，旧伞也没修。客户没办法，只好申请退款，后来在客户催促下，店家用一天时间修好了八十二把伞并寄回。这种拖沓的作风，完全不把客户的需求放在心上。

质量依旧

不过，送回来的雨伞情况依然没有改善。图案颜色和沾染的状况完全没有得到处理，卖方的态度非常不负责任。买家用旺旺联系卖方，卖方却置之不理，转而交给主管处理。主管还声称颜色不属于品质问题，这种推卸责任的做法实在让人无法忍受。

态度恶劣

用户和商家交流时，商家的态度非常不好。电话里声称自己有色觉障碍，在旺旺上只肯退款两百元。用户指责商家不讲理，商家反而指责用户欺骗。这种混淆是非的做法，让用户维护权益的过程更加困难。

行业通病

依据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的内容，网购存在不少令人不满的情况，比如处理退款困难、网上销售假冒产品、不实的打折活动等，这些是网购的十大令人批评的现象。这一投诉并非单独事件，它揭示了当时电子商务领域普遍存在的问题，网购者因此承受了不少风险。

维权艰难

这件事反映出，顾客在碰到麻烦时维护自身权益很不容易。店家推诿、抵赖，并且态度很差，导致顾客浪费了许多时间和精力。相关部门需要加大管理力度，确保顾客的正当权利不受侵害。

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