抖音小店购物遇不满意留差评？这些申诉渠道要知道-东山笔记

在抖音小店购买商品，消费者都期待交易过程顺利无阻，然而一旦遇到不满意的情况留下差评，却发现这些评价可能并不完全公正。如果任由这些不客观的评价存在，对买卖双方都不利，因此提出申诉就显得尤为重要了，下面我会详细为大家介绍。

差评出现原因

一些问题来源于商品本身。许多消费者表示，收到的商品与店铺展示的差距较大。例如，有位网友在抖音的店铺购买了一件衣服，看宣传图时颜色鲜艳夺目，但收到实物后却觉得颜色暗淡无光，与预期相去甚远，因此只能给出差评。此外，商品质量不好也是常见问题，之前就有消费者购买的电子产品，没过多久就频繁出现故障，这种情况自然会导致差评。

售后服务存在一些问题。买家若遇到疑问或售后难题，店家的态度往往不够热情。例如，有买家反映，购买的商品存在瑕疵，联系客服后，客服回应冷淡，处理进度也不予告知，这令买家非常生气，只能通过差评来表达自己的不满。

差评不良影响

买家有时可能因一时冲动留下差评，后来又觉得这评价不太公正。这样的差评若留在个人账号上，可能会对商家对自己信任度的判断产生不利影响。举例来说，一些优秀的商家会查看买家的评价历史，若发现差评较多，可能会改变他们的交易态度，进而影响消费者的购物体验。

商家的损失相当严重。一旦出现差评，店铺的信誉就会受到直接影响。根据数据，一个差评可能会导致店铺流量减少约20%。此外，它还会减少商品的转化率，顾客在看到差评后，购买意愿会显著降低，这进而导致店铺销量急剧下降，利润也受到损害。

申诉渠道介绍

抖音店铺配备了便捷的申诉机制，操作简便，一目了然。在订单详情页中，您可以看到“申诉”选项，轻轻一点，便能在弹出的对话框中详细填写差评原因以及补充相关说明。一旦卖家接收到申诉，便会依据这些信息进行处理，从而高效地解决相关问题。

可以直接与商家客服取得联系进行交流。例如，有回买家在商品中发现细微瑕疵，于是给了差评，并迅速与商家客服进行了沟通。客服在了解详情后，提出了赔偿方案，买家表示接受，双方最终达成了修改评价的协议。此外，也可以向平台客服寻求帮助进行投诉，若与商家沟通未能解决问题，平台客服会根据实际情况做出公正的处理。

申诉所需证据

照片至关重要。一旦商品出现质量问题，拍摄出问题部位的清晰图像，可以直观地呈现问题所在。比如商品出现破损，这样的照片能让卖家和平台迅速了解情况。同时，聊天记录同样不可或缺，它能够重现买卖双方的交流过程。若卖家承诺了售后服务却未履行，聊天记录便能作为有力的证明。

订单详情同样关键，涵盖购买日期以及物流数据等。凭借这些信息，我们可以核实交易的可靠性以及商品配送的相关状况。整合这些资料，有助于增强申诉的说服力。

申诉流程步骤

若觉得有必要提出申诉，比如遇到误判的差评或是评价不公正的情况，那么就可以着手准备申诉。随后，搜集并整理相关证据，包括之前提到的图片、聊天记录、订单信息等，确保这些材料能够准确无误地阐述问题。