闲鱼退货退款全流程，提交申请及卖家审核要点详解

目前二手交易市场十分热门，闲鱼凭借其操作简便和交易方式丰富，吸引了大量用户的喜爱。但交易过程中，难免会遇到让人不满意的状况，退货和退款的情况也时有发生。那么，在闲鱼这个平台上，我们该如何处理退货和退款的问题？接下来，我会为大家逐一详细说明。

提交申请有理有据

买家拿到商品后，若发现商品和描述不符，或者有质量问题，应当申请退货退款。这时，他们应当立刻在闲鱼APP里找到自己的订单，然后点击“提交退货申请”。在提交申请时，买家需要详细说明退货的原因，比如“商品有裂缝”或者“颜色和描述不一致”等。此外，他们还需要上传商品的图片以及和卖家的聊天记录等，作为退货的证明材料。这样能让卖家和平台更明确我们的诉求，为后续退货打下基础。

小张买了一部二手手机，可拿到手机后，他发现电池的续航能力跟卖家之前说的不太一样。于是，他上传了电池检测的照片，还有卖家之前关于电池性能的聊天记录，这些证据让他提出的申请显得非常有说服力。

卖家审核协商沟通

接到退货申请后，卖家会仔细查看订单详情，并审视退货的缘由及所提供的证明。若卖家认可退货的合理性，一般会在规定时间内予以确认。若卖家不同意退货，则提供明确的拒绝原因，比如：“您提到的裂缝系之前已告知的外观磨损，不符合退货标准。”在此环中，买卖双方都可以通过闲鱼平台进行交流和协商。小李要求退货，他说明衣服上存在污渍，商家起并未接受，觉得这污渍可能是小李自己造成的。然而，小李拿出了购买时的照片，证明污渍在购买前就已经存在。经过一番沟通，商家最终接受了小李的退货要求。

买家寄货保留信息

一旦卖家答应退货，买家就抓紧时间在规定期限内把商品寄回。最好选用能追踪的快递，比如顺丰、物流这样的服务。保存好物流单号非常关键，这样既可以随时查看物流进展，也方便卖家和平台了解情况。另外，买家还需在闲鱼APP上提交物流详情，包括填写单号和选择快递公司等。小王在退货时没有选用可追踪的快递服务，结果卖家声称没有收到货物。小王又拿不出邮寄的凭证，这让他遇到了不少困扰。

卖家收货检查退款

收到退货商品后，卖家须在APP上进行收货确认，并检查商品是否符合退货要求。确认无误后，应按规定的时限处理退款。退款一般会通过原支付渠道退还，比如如果买家最使用的是支付宝，退款就会直接退回到支付宝账户。但需留意，退款到账时间会因银行或支付平台的处理速度不同而有所差异，有的可能在当天到账，有的则可能需要三到五个工作日。小赵办理完退款手续，账户里的立刻就回来了，但是小孙的退款却迟迟没有动静，拖了整整四天。

退款完成确认评价

买家在获得退款通知之后，可以在订单页面确认退款是否已经完成。确认无误的情况下，买卖双方都有权对这笔交易进行评价。买家可以对卖家在处理退货和退款过程中的态度与速度给出公正的评价，而卖家则可以对买家的退货流程是否规范进行评价。这些评价对于其他用户来说，具有重要的参考价值。小吴退了货，卖家处理得既快又好，小吴因此给了好评，还向其他用户推荐了在这里购物。

注意事项保障权益

在整个退货退款流程里，买家和卖家都应妥善保存相关证据和交易证明。若发生纠纷，这些材料将作为申诉的重要依据。交易前，买家需仔细考察卖家的信誉和评价，对那些好评不多、负面评价较多的卖家要特别小心。遇到退货退款纠纷时，应联系闲鱼客服，详细陈述情况，客服会协助解决。小张之前一直和商家在退货的事情上争论不停，后来只好向客服寻求帮助，所遇到的问题很快就得到了圆满解决。

在闲鱼平台上处理退货和退款的过程中，各位是否遇到过一些棘手的问题？不妨在留言区分享您的经历，顺便也给这篇文章点个赞，然后转发一下。