抖音超市上线新功能，商品选购无忧，客服及退换货指南来啦

抖音是国内广受欢迎的短视频应用，持续增加服务范围，最近推出的抖音商城让买东西更加方便。不过，买东西时可能会碰到麻烦，要找服务人员处理怎么办？接下来具体讲讲。

抖音超市新体验

抖音超市的开辟，为许多顾客提供了不同于以往的购物途径。人们可以像逛普通超市那样，挑选各式各样的物品。对于经营商家来说，这同样是一个吸引更多顾客的销售平台。根据相关数据，自从抖音超市开始运营以来，不少店铺加入其中，并且许多畅销商品的销量不断增长。

客服入口位置

点单后联系工作人员并不复杂，在订单信息里就能找到。用户在抖音超市买了东西，可以立刻打开订单界面，那里有联系工作人员的渠道。这种安排非常周到，能让大家在碰到麻烦时能迅速联系工作人员反映情况。

商品退换政策

抖音超市的供货非常到位，物品存在瑕疵可以随意更换。无论物品存在品质缺陷，还是与介绍不一致，都可以更换。例如有顾客购买的食品已经过期，通过联系工作人员后顺利完成了更换，这种服务让人买东西更放心。

官方介绍服务

阅读官方说明，可以明白抖音超市确实保证无理由退货。在商品介绍页面以及平台规章细则中，对退货换货都有明确说明，这让购买者感到放心，也表现了平台对自己售卖的物品和提供的服务有信心。

多种投诉途径

解决渠道有多种方式。可以打开抖音的官方软件，前往抖音的购物平台，在购买记录中联系官方的客服进行人工申诉，或者进入售卖商品的店铺页面，联系店铺的负责人进行投诉。也可以拨打官方提供的客服热线，或者拨打 12315 畅通渠道反映情况，不过联系 12315 需要加上所在地的区号号码。

人工客服时间

客服代表在周一到周五上午八点半至中午十二点，以及下午两点到五点半期间接听电话，其余时段会有语音留言。如果需要与客服代表沟通，请在这段时间内拨打12315。

在抖音商城买东西时碰到过哪些麻烦，又是怎样解决的？请到留言区说说，同时记得给这篇文章点赞和转发。