抖店突现差评致好评率降？教你如何将抖店差评改好评

经营抖音店铺并不简单，费了不少心思，好评率一直维持得很好，但突然几个差评冒了出来，好评率立刻下降，心里自然感觉不舒服。别慌，接下来我会详细说明如何处理抖音店铺的差评问题。

删除差评规则

商家不能自己删除抖店里的不良评论，不过他们可以尝试和买家沟通，希望对方能将负面评价改成正面评价。不过，这种做法是有时间限制的。依据抖音小店的评价管理规则，从订单首次被评价开始算起，消费者有30天的时间可以更改评价，一旦超过了这个时间段，更改评价的选项就会失效。商家持续关注店铺的评价动态，一旦发现不满意的评价，应迅速与顾客取得联系。

处理差评的必要性

差评对抖店的影响极大。比如，有一家店铺以前的好评率非常高，达到了93%，可是一则差评的出现，短短7天时间好评率就下降到了90%。由此可以看出，每一则差评都值得我们重视，因为它们会直接对店铺的声誉和销售状况造成影响。

针对性解决问题

多数负面评价并非源于同行的恶意攻击，而是因为商品在某些方面未能达到买家的预期。这可能是由于商品质量不达标、包装存在问题，亦或是物流服务有待提升。如果差评中提到了这些问题，商家应当查明具体原因，并针对性地进行改进。比如，如果是关于服务、宣传或者质量问题，商家需要特别关注并加以优化。同时，发货时间、价格等这些因素，都是影响好评率的不可忽视的要素。

应对恶意差评

恶意差评虽不常见，却确有少数人故意发布负面评价，且不愿与商家协商处理。遇到此类情形，商家有权向平台提出申诉。在申诉过程中，可点击联系人工客服，并提交相关证据材料。若平台审核确认评价为恶意，将有权对其进行屏蔽或删除。

邀评催评补好评

若店铺不幸收到负面评价，我们可采取增加正面评价的方式减轻负面影响。这做法包括主动邀请和敦促顾客留下好评。比如，在商品包装里放入邀请好评的卡片，或者在顾客收到商品后，通过短信提醒他们给予评价。

总结处理要点

遭遇抖店中不愉快的评价确实让人心情沉重，但按照之前介绍的方法操作，我们仍旧能够有效减轻负面评价带来的不良后果，并提升正面评价的比重。这就要求我们密切关注顾客的评价，主动解决他们的问题，并且妥善应对各种负面评价，努力争取更多的正面反馈。

面对抖店里的不良评论，我们常常遇到哪些挑战？不妨点个赞，把这篇文章转发出去，同时，也欢迎在评论区讲述你的经历。