客户粘性的定义及提升方法，助力实现客户忠诚度与业务增长？

客户关系的稳固程度对企业生存至关重要，关系紧密表明客户信赖，能为公司创造持续利润，然而如何增强客户关系，是许多公司面临的难题。

优质产品服务奠基

好的产品，和周到的服务，是让客户持续光顾的基础。以苹果为例，他们的东西，因为好用，又设计得新潮。每年出新手机，就符合大家想要高科技和好东西的心思，比大家想的还要棒。还有海底捞，他们靠服务出名，从欢迎到吃饭，都照顾得很周到，让客人感觉很舒服，所以很多人会再来。公司要想客户不跑，就在产品和服务上多下功夫。

积极关系搭建桥梁

维护与顾客的良好互动非常重要。某些汽车销售服务点会时常联系购买者，询问车辆的实际运用状况，并且提出维修维护的意见。这种有针对性的交流和持续的关注，使购买者觉得自身受到关注。另外，一些出售婴儿用品的店铺会在会员那天赠送和少量赠品，以此培养信任和和睦的感觉，让购买者觉得自身被理解并且获得帮助，因此更愿意再次光临。

个性体验增强连接

人们都盼望得到量身定制的服务。网络商店通过分析顾客的查看和购买记录，推送符合其爱好的物品。例如亚马逊，精确的推送能助买家迅速寻得目标商品，提升愉悦程度和长期支持意愿。星巴克会保留熟客的喜好信息，下次下单时直接呈现，使顾客体会到格外的照顾，深化了与品牌的互动。

持续互动保持热度

经常交流能够增强客户忠诚度。部分品牌会定时向顾客发送定制化的电子信件，里面包含产品信息、使用技巧等。比如小米，利用邮件与支持者沟通，公布产品进展。另外，公司常在社交网站上参与讨论，比如华为在微博上与网友探讨手机使用感受，以此加深与顾客的联系，维持互动热度。

特权奖励激发动力

给顾客提供特殊待遇和回馈，可以提升他们的忠诚度。航空公司的会员体系，级别越高能享受到的优待就越多，比如可以优先上飞机，免费携带的行李重量也会提高。很多商店也设有积分方案，积分能够用来换取物品或者减少需要支付的金额。这些鼓励手段让顾客感到自己受到重视，从而更有意愿继续购买该公司的商品或者使用其提供的便利。

长期收益关键所在

客户忠诚度是企业获得长久稳定利润的重要保障。企业若能在产品功能、客户维护、专属服务、沟通交流和特别优惠等方面下功夫，就能培养牢固的客户关系。那些经营了一百多年的老牌企业，依靠出色的声誉和极强的客户忠诚度，在市场风浪中依然保持稳健。不断加强客户忠诚度，公司才能做到业务不断发展和取得成就。

你所在的企业，在提升客户粘性方面有哪些独特的方法呢？