疫情后跨境电商零售逆势增长，未来五年将高速发展，卖家需知这些要点-东山笔记

现在零售行业竞争很激烈，怎样提升工作效能，怎样招揽更多顾客，怎样持续发展，都是很多品牌面临的大问题。把数字产品做好，提供全渠道服务，是解决问题的关键，我们一起来研究其中的道理。

加强数字转型

现在，业内专家普遍认为零售商需要立刻转到网上。对许多品牌来说，增强数字产品是首要任务。像某些快时尚品牌，在疫情时迅速建立起线上购物渠道，把线下商品搬到网上，运作效果明显变好。顾客不论何时何地都能看商品并下单，品牌收入也大幅增长。

全渠道体验优势

经营实体店铺并且售卖网络商品的商家，整合各个销售点打造一致的多平台服务，可以招徕众多购物人群。以某个知名化妆品公司为例，顾客既能在实体店试用商品，又能在网上下单，还可以享受线上下单线下提货、线上线下价格相同等便利，显著增强了购物便利程度，也大幅提高了顾客的满足感。

保持可持续性

品牌经营的稳定性和运作方式的持久性，越来越受到顾客的重视。无论是降低废气排放，还是使用环保包装，都能取得不少成效。自二零二一年起，众多品牌开始审视包装环，选用更绿色的材料，这样做既利于生态保护，又能省包装和物流的开支。部分仓储中心也着力达成零碳排放，为环境友好型发展做出努力。

了解支付偏好

国际销售过程中，付款方法与购买流程感受非常重要。各个地区和不同年龄层的人，在付款习惯上会有差异，例如荷兰的 IDEAL、墨西哥的 OXXO。先买后付的分期付款办法，现在越来越受到欢迎，部分 ESW 零售商了解到，这种办法有助于提升完成购买的比例和单次交易的金额。迅速付款的渠道，也能让购物过程更加顺当，特别是在手机应用当中。

加强客户沟通

确保顾客购物感受良好很关键,明确的交流可以降低客服工作量,疫情期间物流时常出现问题,部分商家会主动告知顾客送货日期、提示可能出现的运输延迟情况,这样做让顾客心里踏实,有效减少了不必要的询问和抱怨。

工具助力提升

这是一套专门为中国出境消费者设计的独立网站解决方案，有助于实现新用户注册、网络销售以及后续推广，从而提高成交比例。数据显示，采用这套方案的商家，其客户投诉数量减少了一半，营业收入增长了三成，服务人员工作效率翻了一番，管理费用省了四成。