网购商品标注不适用七天无理由退货，遇到这种情况咋处理？

网络购物时“七天可无因退货”是维护购买者利益的便利条款，但店家声称“此物不适用”后，这项条款就失去了本意，到底“不适用”界限在哪里？购买者碰到这种情形该如何应对？来看看陕西省城固县人民法院判决的这起事件。

案例背景

李女士在购物网站浏览时，心情很好，忽然看到一款价值两千元的单人座椅，觉得很满意。商品详情里明确说明了不能七天无理由退货，但李女士觉得这把椅子太适合了，就立刻购买了。等收到货后，李女士发现很不高兴，因为实际的颜色和大小跟网页上展示的有很大差别，和家里的装修完全不协调，只好申请退货。

退货受阻

李女士第二天便向商店提出七天无理由退货的申请，但商家立刻表示不同意，称页面上的说明已经清楚表明不予支持。李女士感到非常难过，她多次与客服人员交涉、争取，但商家始终不肯让步。李女士认为自己有充分的理由，不能就这样放弃，于是将商店告到法院，要求商店承担退货并退款的责任。

依据

法官表示，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，网络购买的商品，消费者享有七天无理由退货的权益。沙发属于一般家具，既不属于规定的例外情形，也无法证实其拆封后会导致品质变化或价值下降。商家无法证实该沙发属于不能退换的类型，在李女士提交订单时也没有征得她的同意，因此商家自行标注的内容对李女士不产生任何作用。

违约认定

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商家展示的沙发颜色、尺寸与实际出入很大，导致李女士购买沙发的衷完全落空，商家已经属于严重违约行为。既然存在违约，李女士理应有权要求退货。此外，商家以“商品页面标注”为由拒绝七天无理由退货，这其实是通过单方面制定的格式条款来限制消费者权利。

条款无效

依据民法典第四百九十七条，商家未以显著方式让李女士确认“拒绝退货”的条款，亦未将沙发“不适合退货”的属性阐明，因此该条款不能作为合同条款。由此可见，商家须承担退货退款的责任。

法官提醒

法官告诉人们，网上购物时无法亲手触摸商品，因此下单前认真查看商品介绍和交易规则，关键内容可向卖家再次核实。如果收到的物品与预期不符，或者达不到使用要求，根据《消费者权益保护法》，享有七天无理由退货的权益，这赋予了购买者在特定时段内独自决定终止交易的权利。

大家回想一下，在网上购物时，是否碰见过不能七天无理由退货的情况，当时是怎么应对的？如果觉得这篇文章有帮助，记得要点赞并且进行分享。