百胜软件客户GXG入选2021 – 2022中国数字化转型TOP100案例榜单-东山笔记

慕尚集团旗下的GXG因与百胜软件携手实施的全渠道数字化零售管理项目而荣登榜单，这一成就背后蕴含着丰富的探讨价值。当前，企业数字化变革成为热议焦点，GXG的此次入选无疑是其中的一个显著亮点。

慕尚集团商业模式一体化

慕尚集团采用的是一体化的全渠道经营模式。这种模式将线上与线下优势相结合，例如，在GXG的某家门店，消费者可以在线上订购商品，随后到店自取。这种结合旨在为消费者打造无缝的购物体验。同时，该模式还致力于提高多方面的效率，比如在库存管理上，通过线上线下数据的互通，能够迅速补充和更换库存，加快商品周转速度。

慕尚集团主动应对市场波动，拓宽了业务范围。随着新技术的不断涌现，集团加大了对多个系统的投资建设，旨在触及消费者多样化的购物需求。2022年新开设的电商平台，在短期内便吸引了众多用户关注。

早期合作基础

2016年，GXG便与百胜软件携手合作。那时，GXG使用了百胜的E3全渠道中台OMS系统以及线下门店发货的专用工作台系统，同时部分门店还搭配了其他软件的ERP系统。这次合作标志着GXG数字化转型的起点。在此过程中，GXG能够迅速为线上订单安排线下门店的发货，例如在促销活动期间，线上订单量增加，线下门店能够及时处理发货，从而提升了发货速度。

这一阶段的协作对GXG的数据处理起到了积极作用，开始尝试将线上线下订单信息合并。尽管初期合并的深度不够，但为今后的发展奠定了基础。

中台项目价值多层面体现之一

中台项目为GXG带来的首个益处是消除了数据孤岛现象。比如，GXG过去各个IT系统间的数据无法互通。自从E3+企业中台投入使用，便在系统间架起了一座桥梁。以产品和订单数据的管理为例，这使得我们能够更准确地掌握产品销售状况，进而调整生产和销售计划，缩短与消费者的距离，最终实现更高的收益。

数据积累扮演着关键角色。这有助于进行数据库的水平划分等操作，增强数据库的承载能力。以双十一购物狂欢节为例，大量订单涌入，经过升级的数据库能够稳定运行，而构建的数据平台也成为了集团的重要资产。

中台项目实现了客户所有接触点的连接。GXG系统能够收集全渠道客户数据，例如顾客A在网上下单后又在实体店更换商品，这一系列行为中的所有信息都被详尽记录。构建的统一客户视图对营销活动大有裨益。通过分析客户在全渠道的行为，我们可以为客户贴上不同的标签，就像绘制客户画像一般。

GXG为不同标签的会员准备了专属的界面展示。对那些常买高端商品的会员，我们会推荐更多新品和高端产品。这样做的目的是为了构建智能营销模式，鼓励客户与品牌保持互动，增强他们对品牌的忠诚度。

项目的一大特色是引入了RPA机器人。在GXG的业务流程中，众多重复性的录入任务已经实现了自动化处理。过去，员工们需要投入大量时间来录入订单信息，而现在，这些工作已经从他们的肩上卸下。比如，某个仓库的入库订单录入，以前得专人操作两小时，现在RPA机器人只需十分钟就能完成。

自动化作业使得人力得以投入到更有价值的工作领域，例如提高客户服务水平。这样，员工就能拥有更多时间来应对客户在退换货等方面的特殊要求。

合作的共赢与系统表现

GXG与百胜软件的合作模式别具一格，双方在业务源码开放上并肩作战，向零售行业输送技术实力。在系统构建方面，我们共同打造了卓越的中台系统。例如，在系统公共服务层进行联合开发，前端应用层则可灵活定制。这样的系统在多次大型促销活动中经受住了考验，如GXG集团日、唯品会大促等，系统性能始终保持稳定。以双十一为例，尽管销量激增，系统仍能顺畅运行，助力GXG创下销售新纪录。

大家对企业的数字化变革都有自己的见解，若贵公司打算踏进数字化转型的道路，那么你们打算从哪个环节开始着手？期待大家的点赞、转发，并在评论区分享你们的观点。