天猫购物遭遇卖家虚假承诺，不送枕头还拒绝沟通，我该如何维权？

隆冬之际，为寻取温馨，我于天猫精选羊绒被。在提交订单前，特地向商家确认商品是否搭配枕头，商家承诺会有赠品相送。此时此刻，喜悦之情难以言表，似乎已然感受到棉被与枕芯带来的融融暖意。

然而在收到包裹的那刻，我发现仅有被子而无枕，于是立即与店家客服取得联系以寻求解答。结果出乎意料，客服的回应使我深感失望。他们对先前承诺矢口否认，且拒绝积极响应配合的请求。

客服的失信与沟通的断裂

鉴于卖家的失信行为，我坚决维护权益，即时上传来往对话的截图作为依据，发起退款申请，同时根据天猫规则寻求电商平台客服的介入协助。原本认为，只要商家在此期间履行承诺，补发枕头，问题即可顺利解决。

然而，商家并未积极处理此事，甚至在未做任何说明的前提下，直接驳回了我的退款请求。尤其令人愤怒的是，天猫客服龙正竟然未经联系，擅自撤销了我的退款申请，将款项支付给卖家。

天猫小二的不公正处理

对于天猫小二龙正所采取的处理方式，我深感不满。尽管我交出了一系列有力证据，但他却未曾与我取得联系，既未作出任何合理说明便草率关闭了我的退款请求，这种行为严重侵犯了我的知情权并且对消费者的权益产生了冷淡无视。

历经多番尝试，仍无法通过天猫400热线与客服取得联络，以求得合理答复。曾经于旺旺平台向龙正留言反馈，期待其给予解答，然而均未有确切回应。

求助无门的无奈与愤怒

身处如此困窘中，我深感疲惫与愤慨。作为购买者，我期盼得到商家及天猫的尊重并获得相应服务，然而事实确是，我备受冷落，处处碰壁，更甚者，连最基本的知情权都被剥夺。

在此困境之下，唯有寻求广大网民的支持与帮助。若有人知晓针对天猫小二龙正的有效投诉途径，恳请告知在下。公平的解决办法及天猫对此事的正当解释，亟需实现。

消费者的权益与平台的责任

此次购物经历使我深切认识到消费者权益的价值。天猫作为电商平台，理应担起保障消费者权益的重任，提供公平、公开的服务。然而，近期事件揭示出天猫在此方面还存在诸多问题。

期望借助自身经验，唤起社会公众对于消费权益的热烈关注，同时期望天猫能严肃对待此次论题，着力提升服务质量，进而确立起消费者至上的理念。

结语：一个消费者的呼声

本人在此所为并非仅关乎自身权益，更加关注广大面临相似困境的消费者。我们渴求公平的平台，期待能有切实保障我们消费权益的购物环境。恳请天猫与龙正能够倾听我们的诉求，给予公正的答复。

敬邀各位网友，若您知悉如何有效举报天猫小二龙正，烦请赐教。唯有齐心协力，方能捍卫自身利益，杜绝此类不公现象再度滋生。