抖音主账号怎么关闭IM？开启机器人及飞鸽后台操作指南

想要停用抖音官方账号的即时消息功能，却不太明白该怎么做？不用着急，接下来会为你具体讲解。

IM基本介绍

抖音小店里的即时消息是商家和顾客交流的关键途径。商家登录店铺管理界面后，可以启动在线服务功能，如果暂时没有人处理，可以设置自动回复。在飞鸽客服系统的管理平台，可以查到正在进行的和已经完成的对话记录，还可以通过最近三十天内的订单编号查找，主动联系那些下了订单的顾客，但通过网页等非手机应用方式下的订单是无法检索到的。

操作会话界面

商家在对话界面可以查看到顾客正在浏览的商品内容。如果顾客提出疑问，商家可以在右侧的【商品详情】区域点击【发送商品网址】，系统会立即将链接转发给对方。此外，商家还可以通过选择【订单记录】来掌握顾客的订单状态，从而清晰掌握交易的全部信息。

结束会话规则

用户提出问题后，假如30分钟内没有得到回应，系统会自动结束对话，不过商家在用户开始对话后的24小时之内，仍然可以主动开启新的对话。对话完成后，商家可以在页面右上边点击【停止对话】。

手机客户端情况

店家借助便可获取店铺即时通讯软件的手机版本，不过现阶段只适配安卓设备。这一功能方便了商家在移动中与顾客交流，能够迅速处理客户的要求。

消息设置要点

店家可以在店铺后台的沟通选项里，调整即时通讯软件的欢迎语和通用解答。恰当的欢迎语能给人留下好印象，预设的常见问题解答也能提升交流效率，迅速回应顾客的咨询。

关闭IM方法

关闭抖音官方账号的即时消息功能，需要参照该平台发布的要求。多数情况下，可以在系统内的特定区域找到相关操作选项。但在执行此操作时，权衡是否会对与粉丝的交流以及商业活动造成不利影响。

使用抖音小店IM的时候，你有没有碰到过什么困难？可以在评论部分告诉大家，如果觉得内容有帮助，请点个赞，也转发给其他人。