客服基本技能需掌握，核心职责及售后注意事项有哪些？

客户服务表面看起来容易，实际上包含很多技巧，一不小心就可能让客户不高兴。要熟练基本操作，完成主要任务，妥善处理后续事宜，这样店铺才能顺利运作。

基本技能是基石

客服的反馈迅速，输入快捷，以及对商品的了解，是工作稳固的基础。反馈迅速，能让人体察到被重视，输入快捷，可以提升交流的流畅。比如，某个在线销售平台规定客服要在一分钟内回应，达标率要超过九成。要是对商品不精通，当客户咨询时，回答不上来，会大大降低客户购买的兴趣，因此客服事先做好准备。

核心职责要牢记

客服的主要任务包括促进购买、关注后续服务以及应对不满意的评价。在某个在线商店里，工作人员小李通过详尽的说明和亲切的互动，帮助不少购物者完成了购买。后续服务的跟进同样重要，迅速解决顾客遇到的问题可以增加他们的信任感。对于差评的应对也不可小觑，这直接影响到店铺的声誉和销售情况。

售后工作早着手

顾客下单后，服务人员要立即行动。关注买家的留言，对合理请求给予回应。比如买家指定发货时间，要尽力满足。有个店铺就因为没处理好特殊需求，收到了很多负面评价。提前完成这些工作，能够防止以后的问题，也能提升客户的满足感。

物流跟进不放松

通知仓库立刻安排发货，关注运输出现问题的订单。当某个包裹停留了很长时间，服务人员要马上联系承运商，弄清楚情况后，告诉客户，同时道歉，让他们觉得被关心。如果运输状况让客户蒙受损失，要迅速制定补偿措施。

问题处理要及时

收到顾客的货物投诉，需要立刻处理。如果商品或运输导致顾客受损失，应该提供令人满意的补偿。有个顾客拿到的商品有破损，工作人员迅速补发了新的，并且送了优惠券，这个顾客非常高兴。迅速处理问题，能让顾客对商店有好印象。

中差评应对有技巧

即使严格遵守这些要求，依然可能会收到中等的负面评价。可以购买提醒软件，以便立刻收到通知。在联系客户时，需要弄清具体问题并给予补偿。直接退还现金是比较普遍的做法，补偿的金额要开始得合理，如果客户不满意可以适当增加。要是客户仍然不接受，回复评价非常重要，应该从其他买家的立场出发，参考范例回复，这样有助于提升店铺的印象。

处理中差评时，有没有碰到沟通起来特别费劲的客户呢，大家来交流一下，欢迎把这篇文章点赞和转发，在留言区说说你的情况。